実際にいただいたご質問と回答を掲載
FAQ
お客様から寄せられる様々な疑問やご不明点に対して、わかりやすく丁寧にお答えしています。手作りの可愛いケーキキャンドルや、アロマフレグランスなどを安心してお楽しみいただくために、丁寧に対応しています。使用している素材や製作方法、香りの種類とその特性、燃焼時間や保管方法など、キャンドルをお選びいただく際に知っておくと便利な情報をご説明しています。
よくある質問
- 商品はいつ頃届きますか？
- 基本的に、ご購入確定日より2営業日以内 (日曜祝日を除く) に発送致します。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
- 配送先を変更は可能でしょうか？
- 商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能でございます。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
- 購入後の返品は可能でしょうか？
- お客様都合によるご返品・ご返金・商品の交換は受け付けておりません。
ただし、商品に不具合があった場合は、ご連絡をいただいた方には対応いたします。
お問い合わせフォームより、注文IDを併記のうえご連絡ください。
- 配送業者をこちらで指定することは可能ですか？
- 申し訳ございません。ご利用いただける配送業者は日本郵便に限らせていただいております。
あらかじめご了承ください。
- キャンドルの燃焼時間はどのくらいでしょうか？
- 各商品ページに燃焼時間を記載しておりますので、そちらをご確認くださいませ。
- キャンドルホルダーを使用したほうがいいでしょうか？
- キャンドルホルダーの使用を推奨しております。
